微信支付宝消费者投诉和风险申诉教程

注意：本流程供商家办理完收款码之后，按流程所示，不定期查看投诉、违规记录，及时申诉，确保收款码稳定不被风控拦截，及时响应是商家提高自己收款码稳定性的良好习惯。

尤其对于客诉比较多的行业，更应该多看，及时解决投诉。

模块一：微信投诉查看以及处理教程：

1.开通收款码时做微信认证的微信搜索“微信支付商家助手”，点击“我的商家”，如下图所示

2.1如果发现有投诉，有如下3种处理方式

2.1.1 选择退款的，尽量使用收款码原路退款功能，退款后投诉内容里会自动默认已处理投诉，然后商家直接点击处理完成即可。

2.1.2 如果通过其他方式退款的或者已协商解决的，可以直接让给投诉者撤诉（投诉者去原来投诉的位置，继续留言“撤销投诉”几个字就行了），商家可以在投诉页面看到投诉者撤销投诉的留言，然后直接点击处理完成即可。

2.1.3 联系不上投诉者的或者客户恶意投诉的，商家可以直接在投诉页面写申诉内容并上传对应证明。然后点击处理完成。

2.2 如果发现有风险处理项的，可以按要求上传对应证明资料即可。

模块二：支付宝投诉查看以及处理教程：

开通收款码时做支付宝认证的支付宝账号(一般都是法人实名支付宝)首页，搜索框搜索“商家安全服务”，点击“我的商家”

分别查看“消费者投诉”和“解除限制”，哪里有内容处理哪里，处理方式同微信处理方式。